Politique de Retours
Introduction
Chez DECOR IMMOBILIER, la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Nous nous engageons à fournir des matériaux de qualité et des installations soignées.
Toutefois, en cas de problème ou d’insatisfaction, cette politique définit les conditions de retour, d’échange ou de réclamation.
Produits concernés
Notre politique de retours s’applique uniquement aux :
• Matériaux achetés non utilisés
• Produits défectueux ou endommagés à la livraison
• Erreurs de commande constatées à la réception
Les prestations déjà installées ou utilisées ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, sauf défaut constaté.
Délai de retour
Les retours doivent être signalés dans un délai de 48 à 72 heures après réception des produits.
Passé ce délai, la demande pourra ne pas être acceptée.
Conditions d’acceptation
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
• Être non utilisé
• Être en bon état
• Être dans son emballage d’origine
• Être accompagné d’une preuve d’achat ou facture
Tout produit endommagé par le client ne sera pas accepté.
Produits non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
• Matériaux déjà installés ou posés
• Produits découpés ou personnalisés sur mesure
• Commandes spéciales ou spécifiques au client
• Restes de matériaux après travaux
Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
Contactez notre service client
Expliquez le problème rencontré
Fournissez des photos si nécessaire
Attendez la validation avant tout renvoi
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.
Remboursement ou échange
Après vérification du produit, nous proposons :
• Un échange du produit
ou
• Un avoir
ou
• Un remboursement selon le cas
Le traitement est effectué dans les meilleurs délais.
Travaux et installations
Pour les prestations d’installation, toute réclamation doit être signalée rapidement après la fin des travaux.
Notre équipe interviendra pour vérifier et corriger tout défaut lié à la pose.
Chez DECOR IMMOBILIER, la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Nous nous engageons à fournir des matériaux de qualité et des installations soignées.
Toutefois, en cas de problème ou d’insatisfaction, cette politique définit les conditions de retour, d’échange ou de réclamation.
Produits concernés
Notre politique de retours s’applique uniquement aux :
• Matériaux achetés non utilisés
• Produits défectueux ou endommagés à la livraison
• Erreurs de commande constatées à la réception
Les prestations déjà installées ou utilisées ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, sauf défaut constaté.
Délai de retour
Les retours doivent être signalés dans un délai de 48 à 72 heures après réception des produits.
Passé ce délai, la demande pourra ne pas être acceptée.
Conditions d’acceptation
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
• Être non utilisé
• Être en bon état
• Être dans son emballage d’origine
• Être accompagné d’une preuve d’achat ou facture
Tout produit endommagé par le client ne sera pas accepté.
Produits non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
• Matériaux déjà installés ou posés
• Produits découpés ou personnalisés sur mesure
• Commandes spéciales ou spécifiques au client
• Restes de matériaux après travaux
Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
Contactez notre service client
Expliquez le problème rencontré
Fournissez des photos si nécessaire
Attendez la validation avant tout renvoi
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.
Remboursement ou échange
Après vérification du produit, nous proposons :
• Un échange du produit
ou
• Un avoir
ou
• Un remboursement selon le cas
Le traitement est effectué dans les meilleurs délais.
Travaux et installations
Pour les prestations d’installation, toute réclamation doit être signalée rapidement après la fin des travaux.
Notre équipe interviendra pour vérifier et corriger tout défaut lié à la pose.